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ASKO.CLOUDDocs

Nutzungsbedingungen (AGB)

Stand: 26. Oktober 2026

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von Asko.Cloud Coexistence (der „Dienst“), angeboten von Kay Probst, Asko.Cloud, Münchner Straße 135C, 85774 Unterföhring („Anbieter“). English version.

1. Geltungsbereich

Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen („Kunde“). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt. Individuelle Vereinbarungen (z. B. Angebot, Leistungsbeschreibung, Preise) gehen diesen Bedingungen vor.

2. Leistungen

Der Anbieter stellt eine technische Plattform bereit, mit der der Kunde

  • WhatsApp Business Nummern im Rahmen der von Meta angebotenen „Coexistence“ gleichzeitig in der WhatsApp Business App und der WhatsApp Cloud API nutzen kann,
  • Ereignisse der WhatsApp Business Platform (z. B. eingehende Nachrichten) an eigene Systeme weiterleiten lassen kann (Webhooks),
  • über eine Programmierschnittstelle (REST-API) und einen MCP-Server Nachrichten, Vorlagen und Einstellungen verwalten kann.

Die WhatsApp Business Platform selbst wird von Meta bereitgestellt. Der Anbieter ist unabhängiger Technologieanbieter und weder Vertreter von Meta noch für deren Leistungen verantwortlich. Funktionsumfang, Verfügbarkeit und Einschränkungen der Coexistence (z. B. keine Gruppen über die API, Durchsatz von 20 Nachrichten pro Sekunde, Trennung bei längerer Inaktivität der App) werden von Meta festgelegt und können sich ändern.

3. Voraussetzungen und Pflichten des Kunden

  • Der Kunde verfügt über ein Meta Unternehmensportfolio, eine geeignete WhatsApp Business Nummer und hinterlegt im WhatsApp Manager eine eigene Zahlungsmethode für kostenpflichtige Nachrichten.
  • Der Kunde hält die jeweils geltenden Bedingungen und Richtlinien von Meta ein, insbesondere die WhatsApp Business Terms of Service, die WhatsApp Business Messaging Policy und die WhatsApp Commerce Policy. Er holt erforderliche Einwilligungen (Opt-ins) der Empfänger ein und ist für Inhalte und Rechtmäßigkeit seiner Nachrichten allein verantwortlich.
  • Der Kunde öffnet die WhatsApp Business App regelmäßig (nach Vorgabe von Meta mindestens alle 14 Tage), damit die Verbindung bestehen bleibt.
  • Der Kunde behandelt API-Schlüssel, Webhook-Geheimnisse und ggf. herausgegebene Zugangstoken vertraulich, schützt sie vor dem Zugriff Dritter und informiert den Anbieter unverzüglich über einen Verdacht auf Missbrauch.
  • Der Kunde stellt sicher, dass seine Webhook-Endpunkte die übermittelten Daten sicher entgegennehmen und Signaturen prüfen.

4. Kosten von Meta

Entgelte von Meta für Nachrichten über die Cloud API stellt Meta dem Kunden direkt über dessen Zahlungsmethode in Rechnung. Der Anbieter ist an diesem Vertragsverhältnis nicht beteiligt.

5. Vergütung

Die Vergütung für den Dienst ergibt sich aus der individuellen Vereinbarung. Soweit nichts anderes vereinbart ist, werden Entgelte monatlich im Voraus berechnet und sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

6. Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes. Ausgenommen sind Zeiten geplanter Wartung sowie Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen, insbesondere Ausfälle oder Einschränkungen der Dienste von Meta, Sperrungen von Nummern oder Konten durch Meta und Störungen des Internets. Ereignisse, die das System des Kunden nicht annimmt, werden über einen begrenzten Zeitraum wiederholt zugestellt und danach verworfen (siehe Dokumentation).

7. Sperrung

Der Anbieter darf den Zugang ganz oder teilweise sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese Bedingungen, gegen Richtlinien von Meta oder gegen geltendes Recht vorliegen oder wenn dies zur Abwehr von Gefahren für den Dienst erforderlich ist. Der Kunde wird hierüber unverzüglich informiert.

8. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (insbesondere WhatsApp-Nachrichten und Kontakte), schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung.

9. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf; die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine Haftung für Leistungen, Entscheidungen oder Ausfälle von Meta ist ausgeschlossen, soweit sie nicht vom Anbieter verursacht wurden.

10. Laufzeit und Kündigung

Soweit nicht anders vereinbart, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende trennt der Anbieter die Anbindung der Nummern und löscht die gespeicherten Zugangsdaten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Die Nummern bleiben in der WhatsApp Business App nutzbar.

11. Änderungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aufgrund geänderter Vorgaben von Meta, der Rechtslage oder technischer Entwicklungen erforderlich ist. Änderungen werden dem Kunden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge wird in der Mitteilung hingewiesen.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, München. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.